С чего все начиналось: Интернет в Восточно-Казахстанской областной библиотеке им. А. С. Пушкина

Сегодня словом «Интернет» в г.Усть-Каменогорске никого особо не удивишь. Иметь доступ к глобальной паутине стало составляющим имиджа современного человека (организации), шагающего в ногу со временем. А всего несколько лет назад, в конце 90-х, мало кто мог сказать что-нибудь вразумительное на эту тему. В числе пионеров Восточного Казахстана, открывающих в регионе новую эпоху «сетевых технологий», была и наша библиотека (www.pushkinlibrary.kz).

 

Интернет в библиотеке: как все начиналось
Петр I прорубил окно в Европу и открыл для россиян новый путь развития. Наша библиотека подключилась к Интернет и открыла своим пользователям глобальный информационный мир. Символично, что свой первый грант библиотека получила на внедрение именно Интернет-технологий. С тех пор современные технологии стали важным приоритетом нашей библиотеки. Сегодня это одна из лучших публичных библиотек Казахстана по использованию информационно-коммуникационных технологий в повседневной практике.

Начало было положено в 1997 году. Наша библиотека участвовала в конкурсе Фонда Сорос-Казахстан (www.soros.kz) и выиграла грант на подключение к Интернет и сервисам электронной почты. Мы приобрели компьютер (IBM Aptiva, Pentium 133, 14 Mb RAM, HDD 1,6 Gb, CD-ROM, Sound Blaster), модем Robotics Courier и принтера Epson LQ-100+ и подключение к электронной почте Relcom через алматинского провайдера "Парасанг".

Оборудование уже стояло в библиотеке, «черненькая коробочка» под названием «модем» мигала своим зеленым глазком, но сами библиотекари были еще малознакомы с возможностями приобретенной инновации. Это был трудный период в жизни библиотеки, в стране шла оптимизация, каждая копейка в бюджете была на счету (а финансировали только заработную плату и коммунальные услуги). Поэтому наши коллеги хотели максимально использовать полученные возможности, чтобы научиться эффективно работать в Сети «пока есть грантовые средства». И использовали. Днем искали информацию по запросам пользователей, а после закрытия библиотеки бежали домой, чтобы переодеться, поужинать и ближе к ночи вернуться назад, на работу… Чтобы бороздить по виртуальному океану и осваивать его просторы ночью… потому что «дешевле» - оптимизация научила считать деньги и свои, и библиотеки.

Сегодня «пушкинцы» весело вспоминают о своих «ночных вылазках», подшучивая, кто первым начинал сонно клевать носом. Тогда мы еще не знали о существовании поисковых машин и каталогов и всему учились буквально «методом тыка», щелкая мышкой по словам-ссылкам, в надежде «раскроется или нет». Однажды Раушан Мязова (ныне заведующая отделом новых технологий) пришла рано утром и уже в 7 часов сидела за компьютером. Ее улов был ценным - справочно-поисковые системы «Созвездие Интернет» (www.stars.ru) и Рамблер (www.rambler.ru). Она с педантичностью библиотекаря «срисовывала» адреса интересных сайтов, а потом с восторгом рассказывала коллегам, что «оказывается есть сайты с упорядоченной информацией и как много всего для школ и высшего образования». С этого дня вышеуказанные две поисковые системы стали стартом в нашем поиске информации в Сети.
Самообразование хорошо, но лучше учиться под руководством грамотного специалиста. Это мы прекрасно понимали. И потому был объявлен виртуальный «розыск» специалиста Интернет-технологий. Удача улыбнулась нашим библиографам, разыскавшим сведения о Вадиме Степанове (http://www.openweb.ru/stepanov), ныне профессоре, а тогда еще доценте Московского государственного университета культуры и искусства. После недолгой переписки он согласился приехать в нашу библиотеку и провести недельный тренинг. До сих пор в альбоме библиотеки хранятся фотографии тех действительно незабываемых дней в феврале 98-го. Первое любопытство – «какой он из себя» - сменилось уважением и признательностью за доступный язык и эффективную методику обучения. Надо полагать, дружба завязалась крепкая, ибо с тех пор Вадим Константинович август ассоциировал с поездкой в Усть-Каменогорск, а «пушкинцы» с тренингами профессора МГУКИ.
Директор библиотеки, Акжигитова Хабиба Мурзакановна, тоже посещала тренинги и училась вместе с коллегами. Уже с первого тренинга Вадима Степанова у нее зародилась мысль воспитать свою команду тренеров. Из перспективных специалистов сформировали группу. Ее возглавил преподаватель Восточно-Казахстанского технического университета Олег Хегай. Совместно был разработан цикл курсов по основам работы на компьютере и в Интернет. Группа еще раз прошла обучение и тестирование, но уже на тренерство. Начались первые курсы обучения вначале коллег по библиотеке, затем учителей, медиков, госслужащих…
Внедрение Интернет-технологий и последующее обучение персонала работе с ними не проходило гладко. Об этом периоде так вспоминает директор библиотеки: «Я понимала, что надо внедрять технологии и учиться, учиться, учиться. Мои коллеги боялись компьютера - вдруг что-то испортим, вдруг загорится... Когда я это усвою?  И вообще усвою ли это? Я не способна овладеть технологиями!!! Особенно сложно приходилось библиотекарям среднего и старшего возраста. Трудно ломать годами сложившиеся стереотипы… В общем была проведена огромная работа, чтобы изменить мировоззрение и свое, и персонала на 180 градусов». Эта работа продолжается и в настоящее время, ведь технологии не стоят на месте. Библиотека пробует, развивает услуги,  внедряет новые… а библиотекари постоянно учатся, работают с психологом и развивают скрытый потенциал, делятся друг с другом своими знаниями и навыками.
Февральский тренинг В.К.Степанова положил начало Летним Интернет-школам для библиотекарей. Но между ними был еще один уникальный на то время проект – «Интернет-класс в библиотеке». При грантовой поддержке фонда «Евразия» (www.eurasia.org) летом 1999 года мы приобрели 5 компьютеров, выделенную линию со скоростью 64 кб/сек, принтер, копир. Так в библиотеке появился Интернет-зал (первый в стране), на базе которого ежегодно мы стали проводить Летнюю Интернет-школу. Уже на второй Интернет-школе отдельные наши коллеги выступили в качестве сотренеров Вадима Степанова. Летние школы 2002 и 2003 годов отличал дистанционный этап обучения (грант Программы поддержки инициатив выпускников SCOUT (http://www.cep.org.hu/), финансируется Бюро по делам Образования и Культуры (http://exchanges.state.gov/) Госдепартамента США). Слушатели Школы представляли библиотечное сообщество крупных городов и областных центров Казахстана: Астаны и Алматы, Актау и Атырау, Караганды и Кокшетау, Костаная и Кзылорды, Петропавловска и Семипалатинска, Тараза, Уральска и Шымкента.
Так мы учились сами и стали обучать других коллег использовать Интернет в библиотечной деятельности. Благодаря Летней школе библиотекари вначале нашей страны, а затем приграничных регионов России, Республики Алтай, Таджикистана, Кыргызстана приобщились к Интернет, получили новые профессиональные знания и навыки. В 2005 году Интернет школа насчитывала около 200 участников.
Многие еще помнят, как в переходный период один за другим закрывались предприятия. Остаться «на плаву» удавалось лишь немногим, в основном крупным предприятиям стратегических направлений экономики. Наша библиотека не только «выплыла», но и «поплыла вперед» в своей отрасли. Благодаря использованию Интернет и его возможностей. А также своим проектам и сотрудничеству с международными фондами и организациями. Каждый проект расширял парк компьютеров, улучшал связь, развивал информационные услуги и привлекал новые категории пользователей. Особенно урожайным был 2001 год. В сентябре при поддержке Фонда Евразия (www.eurasia.org) и Американской Ассоциацией Юристов/Центрально- и Восточно-Европейская Правовая инициатива (ААЮ/СИИЛИ - http://www.abanet.org/) мы создали Открытый Центр Правовой Информации (ОЦПИ – http://pravo.pushkinlibrary.kz). Осуществление проекта принесло нашей библиотеке 5 компьютеров, сканер, копировальный аппарат, бесплатный доступ к Интернет в течение года, электронную правовую базу данных «Закон», а также коллекцию правовой литературы. В ноябре того же года в рамках Программы расширения доступа и обучения Интернет в Казахстане (IATP – www.iatp.kz) при поддержке Госдепартамента США (ЕСА) и администрировании Совета по Международным Исследованиям и Обменам (IREX – www.irex.org) в библиотеке был открыт Центр общественного доступа к Интернет. Кроме оборудования (5 компьютеров, сканер, принтер), ежемесячно оплачивались расходы за доступ к Интернет, гонорары администратору и тренеру IATP Центра. В последующем за успешную работу наш Центр получил от Программы IATP еще 1 компьютер и долевое финансирование в приобретении принтера-копира и лазерного проектора.

Благодаря деятельности Центра IATP бесплатное обучение и доступ к Интернет имел 6121 пользователь. Ежемесячно проводилось до 30 бесплатных тренингов и семинаров по основам работы на компьютере, поиску в Интернет и использованию электронной почты, созданию слайдов в программе PowerPoint, компьютерного и веб-дизайна. Кроме того, было обучение и по специальным темам: работа с удаленными базами данных, электронные словари и справочники, поиск в электронных каталогах и библиотеках и т.д. Наши тренинги и семинары посещали люди разных профессий, возраста и социального положения. Это: учителя и библиотекари, медики и журналисты, госслужащие и члены НПО, частные предприниматели и сельские специалисты, безработные и пенсионеры. Летом 2005 года Центр перешел на самофинансирование (в связи с закрытием Программы IATP). Однако он сохранил и продолжил свою главную миссию - бесплатное обучение населения. К маю 2006 года уже в новых условиях и новом статусе - Интернет Тренинг Центр – мы бесплатно обучили более тысячи человек, предоставили 4704 бесплатных визита, в том числе с доступом к Интернет.

Услуги Интернет Центра содействовали многим нашим землякам успешно завершить учебу в вузе, найти работу, повысить профессионализм, обрести новых друзей. Например, пенсионер Геннадий Данилович Гончаров сегодня по электронной почте переписывается с американскими друзьями. Учитель немецкого языка школы №6 г.Усть-Каменогорска Алия Габдуллина на базе нашего Интернет центра подготовила и провела два открытых занятия, в результате чего ей повысили категорию. А постоянный пользователь Ляззат Мырзабаева 27 августа 2004 года по электронной почте прислала сообщение о своем трудоустройстве в Министерстве экономики и бюджетного планирования в Департаменте отраслевой политики отдела промышленности. Для нас же успехи наших пользователей были подтверждением социальной роли библиотеки, как важного центра информации и просвещения общества. На собственном опыте мы видели рождение нового пользователя библиотеки. Страх перед компьютером «вдруг не ту кнопку нажму», испуг «ой! А куда делся мой текст?» заменили уверенность в своих силах и самостоятельная работа, которая совершенствовалась уже без нашей помощи.

Популяризации Интернет содействуют и публичные лекции. Эту традицию мы заложили в 1998 году, в первый приезд профессора МГУКИ В.К.Степанова. В последующем в нашей библиотеке читали лекции волонтеры Корпуса Мира США, представители вузов и бизнеса США, прибывших в наш город в качестве преподавателей Казахстанско-Американского Свободного университета. Совсем недавно, в апреле 2006 года состоялась публичная лекция профессора, ведущего финансового специалиста корпорации Despair Уолтора Стоукса. И если на первых лекциях речь шла о том, что такое Интернет и как выглядит веб-страничка, то на последней лекции мы уже говорили об электронной коммерции в Сети.

«Открылась бездна звезд полна, Звездам числа нет, бездне дна» (М.В.Ломоносов). Чтобы не утонуть в океане информации, мы учились и учимся отличать достоверную информацию от сомнительной. А чтобы облегчить поиск неискушенных пользователей Сети, создаем рекомендуемые списки веб-ресурсов. Они представлены на сайте нашей библиотеки, сопровождают традиционные библиотечные программы, в частности, выставки-просмотры литературы. Информационные семинары, библиотечные программы, посвященные государственным праздникам, важным датам и событиям, также включают презентации тематических веб-ресурсов. Мы проводим и специальные программы, популяризирующие Интернет и повышающие информационную культуру пользователей. Это: Интернет-фестивали, Интернет-лотереи, а также Интернет-олимпиады по истории, казахскому языку, правовым вопросам для учащихся и студентов.

Как правило, качественная и достоверная информация находится в ресурсах, систематизированных квалифицированными специалистами, профессионалами в своей отрасли. Поэтому мы заключили договоры о сотрудничестве и получили доступ к удаленным базам данных ведущих информационных центров нашей страны и зарубежья. Это: Институт научной информации по общественным наукам (ИНИОН – www.inion.ru), Центральная научная медицинская библиотека  (scsml.rssi.ru), библиотека  Всероссийского института научно-технической информации (ВИНИТИ - www.viniti.ru), Государственная публичная научно-техническая библиотека Сибирского Отделения Российской Академии Наук (ГПНТБ СО РАН - www.spsl.nsc.ru), Государственная публичная научно-техническая библиотека (ГПНТБ - www.gpntb.ru), Библиотека по естественным наукам Российской академии наук (БЕН РАН - www.benran.ru), Российская национальная библиотека (РНБ - www.nrl.ru), Государственная научная педагогическая библиотека (ГНПБ) им.Ушинского (www.gnpbu.ru), Национальная библиотека Республики Казахстан (НБ РК - www.nlrk.kz).  

В ноябре 2001 года Институт Открытого Общества (www.osi.hu) поддержал наш проект «Библиотека - технологический центр информации, образования и культуры». Благодаря проекту мы расширили Интернет-класс и модернизировали веб-узел. Это позволило улучшить качество связи с Интернет и внедрить новые услуги: «Виртуальная справочная служба» (http://www.pushkinlibrary.kz/ask/ask.htm) и Электронная доставка документов (http://www.pushkinlibrary.kz/rbd.htm). У наших пользователей появилась возможность дистанционного информационного обслуживания. И теперь по телефону или электронной почте они получают ответы на вопросы, связанные с информационным ресурсом и услугами библиотек. О новых возможностях мы широко информируем наших пользователей, и в первую очередь специалистов. Знакомству с удаленными базами данных и возможностям доставки необходимых документов посвящены наши информационные семинары, специализированные тренинги, презентации веб-ресурсов в помощь профессиональной деятельности специалистов. Для популяризации Службы доставки информации и дистанционного обслуживания в зале каталогов выделен отдельный компьютер. Доступ к удаленным базам данных и консультация предоставляются бесплатно.

Сотрудничество позволяет нам осуществлять электронную доставку документов (ЭДД) из библиотек и информационных центров Алматы, Астаны, Новосибирска, Москвы, Санкт-Петербурга и т.д.  К примеру, в 2005 году наша библиотека осуществило 140 заказов пользователей. Из них 86 заявок (57% от общего числа) было направлено в Институт Научной информации по общественным наукам РАН (г.Москва), 18 (21%) в службу «Русский курьер» (Российская Государственная библиотека, Москва), 12 (14%) в Национальную библиотеку РК (г. Алматы), 4 ( 5%) в Российскую Национальную библиотеку (г.Санкт-Петербург), 3 (3%) в Государственную научно-техническую библиотеку (Москва).  Возрос интерес к этой услуге со стороны ученых-исследователей,   работающих над подготовкой диссертаций. В целом абонентами нашей службы ЭДД являются ректор вуза и преподаватели учебных заведений города, специалисты в сфере искусства и культуры, права, экономики, здравоохранения, предприниматели. Вот отдельные темы их интересов:  «Амнистия и помилование», «Биография Керенского А.Ф., изданная до 1917 года», «Функциональная семантика в компьютерных решениях», «Смазочные средства для обработки материалов», «Социокультурный анализ, обновление производственного аппарата в условиях рыночной экономики», «Технология переработки рыбы и морепродуктов»,  «Конкурентоспособность выпускников ВУЗов», «Формирование креативости преподавателя высшей школы в системе непрерывного образования», и т.д.

Создание Единой информационной компьютерной сети (ЕИКС) центральных районных библиотек озаглавило новый этап в практике нашей библиотеки. Проект характеризовали три важных признака. Во-первых, его профинансировали из местного бюджета (Восточно-Казахстанский областной акимат) в отличие от предыдущих проектов, реализованных на гранты международных организаций. Во-вторых, это первый сетевой проект в отрасли культуры не только нашей республики, но и Центральной Азии. И в-третьих, это была существенная поддержка сельских библиотек, одно из немногих мероприятий в нашей стране, осуществленных в годы развития села. В 2004 году был завершен первый этап проекта ЕИКС, на его реализацию затрачено 18 млн. тенге. 10 центральных районных и городских библиотек получили необходимое оборудование и открыли точки доступа к Интернет. Каждый комплект оборудования состоит из: спутниковой станции, 2 компьютеров, 2 принтеров (цветной и черно-белый), сканера, ксерокса, телевизора с видеоприставкой. Самые отдаленные библиотеки ЕИКС находятся в более 300, а где и 400 км. от областного центра. 7 оставшихся районов области будут подключены к Интернет на втором этапе данного проекта.
Заметим, что ЕИКС имел некий прообраз в городском варианте. В октябре 2000 года мы участвовали  в конкурсе "Matching Funds Grant Programm" Института "Открытое Общество". Грант мы направили на информационную поддержку медицинских специалистов (проект "ВостокМедИнфо"). Была создана распределенная сеть из пяти участников: областного департамента здравоохранения, Института краевой патологии, Усть-Каменогорского медицинского колледжа и двух библиотек - медицинской  и нашей. В рамках проекта было организовано бесплатное обучение участников проекта, а также тренинги компьютерной и Интернет грамотности для медработников города. В медицинских учреждениях были проведены информационные семинары, где участники знакомились с данным проектом, а также информационными ресурсами и возможностями библиотеки.
Конечно же, опыт, приобретенный в проекте «ВостокМедИнфо», очень нам пригодился при создании своей корпоративной сети сельских библиотек. Хотя, надо признать, ЕИКС был намного сложнее для реализации. Тому много причин. Это и большее количество участников, усугубляемое территориальной отдаленностью районов, менталитетом сельских библиотекарей, отсутствием аналогов проекта в сельской местности. Не всегда и не сразу мы находили понимание со стороны властных структур на местах. Но, как говорится «Дело мастера боится». Шаг за шагом мы обучали сельских коллег работать с новым оборудованием, проводили тренинги по основам работы на компьютере, в Интернет, компьютерного и веб-дизайна, на различных специализированных тренингах.

«Игра» стоила свеч, хотя потребовала больших физических и моральных сил для обеих сторон. И неудивительно, ведь многие сельские библиотекари впервые прикоснулись к новому оборудованию. Не раз в библиотеке раздавались телефонные звонки и  не раз наши коллеги снисходительно успокаивали «тихо паникующих» сельских библиотекарей. В такие дни мы невольно вспоминали, как несколько лет назад сами «теряли связь» J, не заметив отсоединенный сетевой шнур или отключенный сетевой диск компьютера.                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Тем не менее, сельские точки доступа заработали. В настоящее время жители этих районов имеют доступ к Интернет, оперативную электронную переписку и возможность дистанционного обслуживания. Для сельчан работает Служба электронной доставки необходимых документов из фондов нашей библиотеки или же при нашем содействии – из информационных ресурсов Национальных библиотек Казахстана, а также зарубежных баз данных. В 2005 году ЕИКС получил новое развитие. При поддержке Департамента внутренней политики нашего областного акимата мы участвовали в конкурсе социальных проектов. На грант в 500 тысяч тенге мы приобрели юридические базы данных «Юрист-Стандарт-Максимум». И теперь сельским жителям районов по ЕИКС доступны все законы и подзаконные акты, постановления и указы нашего государства на казахском и русском языках.
Мыслить глобально, действовать локально, - сказал в одной из телепередач замечательный поэт и личность Олжас Сулейменов. Мы придерживаемся данной мысли, пусть даже в масштабах нашего государства. Указанные выше проекты успешно укладываются в рамки государственной программы формирования электронного правительства. В этом же ряду партнерский проект "Прозрачный город", реализованный совместно с Общественным фондом "Центр развития местного самоуправления" и акиматом г.Усть-Каменогорска. Проект поддержан Фондом Сорос-Казахстан (2002-2003 гг.). Идея проекта заключается в разработке эффективного механизма информационного обмена «население - власть». В ходе проекта был разработан и опубликован в Сети официальный сайт г.Усть-Каменогорска (www.oskemen.kz). Его особенность – рубрика «Вопросы и ответы», позволяющая населению установить диалог с властью через Интернет. Созданы две бесплатные Точки общественного доступа к официальному сайту нашего города. Одна из Точек работает в нашей библиотеке. Участники проекта, а также группы госслужащих, специалистов комитетов местного самоуправления, кооперативов собственников квартир, членов неправительственных организаций, других представителей местного сообщества прошли необходимое обучение для работы с сайтом. Сегодня, несмотря на закрытие финансирования, каждый пользователь ежедневно имеет 30 минут бесплатного доступа к данному сайту.
Далекое становится близким. Скорость информации опережает мысль. Благодаря технологиям. Чем больше людей осознает это, тем чаще использует возможности технологий в повседневной деятельности. Наша библиотека помогает формированию такого сознания населения. И не только на тренингах. Мы проводим или участвуем в чатах, виртуальных конференциях, организуемых другими организациями. Первый выход в онлайн эфир состоялся в 2001 году на канале по адресу http://www.samal.kz. Его участниками стали библиотекари - слушатели Летней Интернет школы. А встретиться с нами любезно согласился никто иной, как известный деятель казахстанского Интернет Александр Колосов. В течение часа мы обсуждали, точнее наш гость отвечал на вопросы библиотекарей о состоянии и перспективах развития казахстанских образовательных ресурсов Интернет. Осенью 2004 года мы вновь встретились с Александром Колосовым, но уже в нашей библиотеке на республиканской конференции «Библиотечная столица». Он представил библиотечному сообществу республики и гостям конференции свою книгу «История казахстанского Интернета».
Постепенно тематика чатов стала расширяться и их участниками стали уже учителя-предметники, врачи-онкологи, представители политических партий, неправительственных организаций, выпускники американских программ, учащиеся и студенты и т.д. Развитию данного направления во многом содействовало партнерство с Программой IATP/IREX (приводилось выше), которое продолжается и сегодня. Расширилась и география участников, теперь не только города Казахстана, но и страны Центральной Азии и СНГ. В 2005 году мы участвовали более чем в 20-ти чат-конференциях на самые различные темы: «Библиотечное краеведение и новые технологии», «Опыт строительства электронного правительства в США», «Болонский процесс в системе высшего образования. Участие студентов в самоуправлении ВУЗов», «Mетодика  преподавания биологии в школе», "Актуальность проблемы торговли людьми в странах СНГ", «Праздник чтения» и др. Оперативность и удобство такого вида общения, несомненно, дали результаты. И сегодня не редкость увидеть в Интернет-залах нашей библиотеки пользователей, пришедших специально для сетевого общения в программах ICQ, mailAgent, mIRC.

Библиотека вносит свою лепту в создание казахстанского веб-контента. Мы имеем 7 собственных веб-ресурсов. Среди них сайт библиотеки на казахском, русском, английском и немецком языках (http://www.pushkinlibrary.kz). В настоящее время идет обновление третьей версии сайта. Нам принадлежит также первый в нашей области краеведческий веб-сайт (http://vkonline.pushkinlibrary.kz). Свой сайт у  действующего при библиотеке клуба любителей фантастики «Перекресток миров» (http://klf.pushkinlibrary.kz). С открытием Центра правовой информации появилась и его страничка (http://pravo.pushkinlibrary.kz). В конце 2003 года создан ресурс об известных земляках (http://imena.pushkinlibrary.kz), а в 2004 году краеведческий онлайн каталог (http://aimak.pushkinlibrary.kz). Общий массив Сводного каталога составляют 712 библиографических записей на казахском и русском языках о краеведческих изданиях двух крупных библиотек Восточного Казахстана – нашей и библиотеки им.Абая (г.Семипалатинск). Необходимость профессиональной поддержки библиотекарей региона подвигла нас на создание творческой лаборатории библиотекарей «Яркая идея» и в последующем одноименного веб-сайта (http://idea.pushkinlibrary.kz). В настоящее время идет реконструкция сайта и скоро читатель увидит его новую версию.

Мы понимали, что популярность веб-ресурса зависит от его содержательности и востребованности, различных удобств для удаленного пользователя. Этой задаче подчинены виртуальная справочная служба, форум (http://forum.pushkinlibrary.kz), возможности удаленного обслуживания. К примеру, на информационный форум «Виртуальный юрист» в 2005 году поступило 84 запроса. Консультации просили жители не только Республики Казахстан, но и граждане ближнего и дальнего зарубежья (Арабские Эмираты, США, Турция). Виртуальная справочная служба на 20 мая насчитывает 146 выполненных справок, в том числе списки литературы по интересующей теме и полные тексты документов.

В 2005 году услугами Интернет-залов воспользовались 17848 пользователей, что по сравнению с 2004 годом составил рост на 5401 человек. Популярность наших Интернет-залов объясняется высокой пропускной способностью каналов связи и особыми условиями для пользователей.  У пользователя есть выбор, работать самостоятельно или с библиотекарем-консультантом. А можно совмещать и то, и другое, прибегая к помощи библиотекаря лишь в затруднительных ситуациях. Уровень консультационного обслуживания в библиотеке выше, чем в других Интернет-заведениях уже потому, что библиотекарь в силу своей профессии должен и умеет работать с информацией. Для части пользователей, не умеющих или имеющих слабые навыки работы в Интернет (около 33% или 5890 человек), решающую роль играет последний фактор. Немаловажно и сохранение благожелательной атмосферы в Интернет-залах, особенно ценимой начинающими пользователями Сети. 

Из 23525 обращений наиболее спрашиваемые услуги – поиск информации в Интернет (71%  или 16636 обращений)  и распечатка (18%  или 4167 обращений).  Электронная почта и аренда компьютера составляют в среднем 5%  востребованности или 1178 обращений. Менее  5% составляют услуги сканирования, сохранения информации на переносные носители информации (дискета, компакт-диск, флеш-диск). По тематике запросов 65-70% составляет поиск информации для подготовки к занятиям в школе или вузе. Но есть категория пользователей, обращающих за тематической информацией (298 обращений). Это поиск материалов к разработке уроков, диссертационной и дипломной работам, по условиям поступления в вузы Казахстана, России, о диагнозе и лечении различных заболеваний,  новинках сотовых телефонов. Было несколько обращений с отсылкой информации на телевизионную передачу «Жди меня». Население стало использовать возможности Сети, чтобы получить информации о покупке и продаже различных товаров, технического оборудования, поддержанных автомобилей, недвижимости в различных городах. Анализ запросов пользователей красноречиво говорит о составе пользователей Интернет-услуг. 44,3% (7909 чел.) составляют студенты и учащиеся, 30,3% (5401 чел.) – специалисты,  25,4% (4538 чел.) – другие категории пользователей (пенсионеры, безработные).
Объем услуг Интернета зависит не только от потребностей населения, но и в не меньшей степени от платежеспособности населения. Поэтому в нашей библиотеке разработана гибкая система оплаты Интернет-услуг.  В их числе, скидки для читателей библиотеки, льготы пользователям, работающим в Сети в первой половине дня. Кроме того, предоставляются бесплатные часы доступа к онлайн каталогам и удаленным базам данных, к официальным сайтам Акимов области и г.Усть-Каменогорска. Безвозмездная до 3-5 часов работа в Интернет-залах предоставляется для участников-победителей Интернет-олимпиад, предусмотрена как приз в Интернет-лотереях. И все это помимо бесплатного обучения в нашем Интернет Тренинг центре.
Таков экскурс в историю внедрения современных технологий в нашей библиотеке. Много сделано, но еще больше предстоит сделать. Есть еще нерешенные проблемы, но об этом в другой раз…
Немного выводов…
К сожалению, не всегда результат полноценно соответствует ожиданиям. Недостаток финансовых средств, отсутствие качественных программных продуктов, нехватка профессионалов, специалистов сетевых технологий – рождают проблемы и препятствуют эффективному внедрению современных технологий. Их решение зависит от государственной поддержки и введения целевых программ. Тем не менее, деятельность нашей библиотеки по внедрению Интернет-технологий позволяет сделать следующие выводы:
Реализуя собственные инновационные проекты и программы, наша библиотека содействовала внедрению Интернет-технологий в другие бюджетные организации.

Библиотеки, как самые доступные общественные учреждения, открытые всем категориям населения, являются эффективными центрами популяризации знаний об Интернет.

Библиотеки играют важную роль в формировании информационной культуры в условиях «интернетизации» страны. Хотя бы в силу своей сугубо профессиональной миссии – систематизации и каталогизации информационных ресурсов.

 

Бибигуль Шагиева,
менеджер Восточно-Казахстанской
областной библиотеки им. А. С. Пушкина.
Шагиева Б. Ж.// Вестник Библиотечной Ассамблеи Евразии.- 2006. - N 3. - С. 70-74