Структура социального партнерства: из опыта библиотеки
(доклад Акжигитовой К.М., директора Восточно-Казахстанской
областной библиотеки им.А.С.Пушкина на республиканской библиотечной конференции,
г.Атырау, май 2010)
Уважаемые председатель комитета культуры, коллеги! Благодарю за приглашение выступить перед вами.
Станислав Ежи Лец сказал: «Люди одиноки, потому что вместо мостов они строят стены», поэтому давайте строить мосты от человека к человеку. Мы за строительство мостов. Объединенные усилия гораздо эффективнее, чем отдельные – с этим никто не спорит. Вопрос заключается в том, как это осуществить. Об этом мое выступление.
Мы используем следующее определение социального партнерства:
Первое. Социальное партнерство это взаимодействие необязательное, не прописанное в Уставах. Это есть акт доброй воли.
Второе. Социальное партнерство основано на взаимной выгоде. И не надо стесняться фразы: Ты – мне, я – тебе.
Третье. Простые призывы «Ребята, давайте жить дружно» не всегда работают. Нужны реальные усилия, чтобы наладить партнерские взаимоотношения.
Говоря о структуре Социального партнерства, мы отвечаем на такие вопросы: С кем? Что? Как?
I. С кем? – это Участники.
II. Что? – это услуги, которыми мы обмениваемся с партнерами.
III. Как? – это пути реализации Социального партнерства.
Итак, пункт первый. С кем?
I. Участники Социального партнерства. Это, с одной стороны, библиотека, с другой стороны, это могут быть следующие группы:
- Власть
- НПО
- Организации бюджетной сферы
- Бизнес-структуры
- Фонды
- СМИ
Список участников вы можете продолжить, включив других партнеров.
Пункт второй – Что?
II. Здесь мы говорим о том, что мы можем предложить всем партнерам. Вот наш универсальный джентльменский набор:
- Информационные ресурсы (своей библиотеки, удаленных информационных центров и др.)
- Программы, способствующие развитию гражданского общества
- Содействие реализации госпрограмм
- Образовательные услуги (курсы, семинары, тренинги)
- Проведение мероприятий
- Участие в их мероприятиях
- Консалтинговые услуги
- Переводческие услуги
- Издательско-дизайнерская деятельность
- Аренда оборудования, залов. Притягательность – современное оборудование (проектор), программы
- Предоставление хостинга на веб-сервере
- Создание сайтов организаций и их техническая поддержка
- Консультационные услуги в решении производственных задач партнеров (Биби Ана)
- Посреднические услуги
- Психологический лекторий
- Доступ к юридическим базам данных и бесплатные консультации адвоката
Как вы понимаете, этот список может быть продолжен.
В этом же втором пункте «Что?» обязательно нужно ответить на вопрос: Что мы просим взамен?
А мы просим:
- Живые деньги.
- Проплату наших услуг (Например, бесплатное издание книг, бесплатный монтаж оборудования провайдером. Фирма «Coca-Cola» поддержала наш проект «Библиотека под открытым небом» и подарила нам столы и зонтики к ним).
- Приобретение информационного ресурса (Так, мы получили из России бесплатно издания «Нобелевские лекции», Энциклопедии «Терра»).
- Приобретение оборудования.
- Скидки на программные продукты (Подписка на ПО Касперский, Ирбис, др.).
- Повышение квалификации (Наши библиотекари прошли стажировку в Америке, Германии, Франции, России. Этим летом наш специалист получила грант на поездку в Швецию на ИФЛА).
- Консалтинговые услуги (Услуги адвоката, журналиста, и др.).
- Распечатка буклетов, другой продукции, тиражирование.
- Размещение рекламной продукции (например, в СМИ, транспорте)
- Благоустройство территории.
Этот список тоже открытый, то есть может быть продолжен.
III. И наконец, пункт третий – Как? Здесь речь будет идти о путях реализации.
Если гора не идет к Магомеду, то мы идем к горе, к нашим партнерам. И идем к ним не с пустыми руками, а с конкретными услугами (16 услуг из нашего опыта).
В налаживании партнерства важно, кто первым делает шаг навстречу. Обычно его делает тот, кто более информирован, образован, инициативен. Без ложной скромности скажем, что первый шаг делаем мы. То есть:
- изучаем особенности деятельности предприятия и его руководителя, чтобы найти путь к его сердцу,
- наши коллеги лично идут к потенциальным партнерам,
- пишем письма,
- разносим рекламные буклеты,
- приглашаем на библиотечные программы,
- предлагаем свои услуги,
- предлагаем свои залы для проведения мероприятий партнеров, на которых мы «закидываем свои удочки»,
- используем СМИ: новостные сюжеты, интервью на телевидении и много-много статей,
- повышаем качество веб-сайта - делаем его привлекательным и востребованным,
- оказываем реальную помощь и создаем новое деловое сотрудничество,
- участвуем в мероприятиях партнеров и там продвигаем свои ресурсы и услуги,
- используем имеющиеся личные контакты.
А теперь более подробно хочу остановиться на втором пункте (II) «Ты – мне, я - тебе» в отношении отдельных партнеров.
Для власти мы можем предложить:
- Информационные ресурсы.
- Образовательные услуги (Мы уже более пяти лет сотрудничаем с Региональным центром переподготовки и повышения квалификации госслужащих. Только в прошлом году у нас обучились 832 госслужащих из сельских, районных и городских акиматов).
- Проведение мероприятий (В нашей библиотеке проводятся коллегии Управления культуры, встречи с Акимом области, презентации проектов госструктур и т.д.).
- Издательско-дизайнерская деятельность (Совсем недавно для Управления культуры мы издали буклет, который Аким области рекомендовал другим областным департаментам в качестве образца).
- Посреднические услуги. (Особенно ярко проявляются в е-правительстве. Мы помогаем населению использовать государственные онлайн услуги: составить обращение к чиновникам, отправить вопрос на Интернет-конференцию представителей власти, отправить налоговые декларации и т.д.).
- Консалтинговые услуги (Помогаем в разработке нормативных документов, подготовке докладов и сообщений). Такой деятельностью мы достигаем признания и доверия власти к нам, как к профессионалам.
Для НПО список наших услуг тот же, но специфика следующая: у НПО нет достаточных материальных ресурсов, а основная деятельность направлена на решение социальных проблем. Поэтому мы принимаем непосредственное участие в их проектах и ряд услуг предоставляем бесплатно или с большой скидкой. Например, совместно проводим семинары, бесплатно предоставляем место на сервере библиотеки, обучаем использовать веб-сайт е-закупок, участвовать в государственных закупках и другое.
Следующая группа это организации бюджетной сферы: образование, медицина, культура. Специфика этой группы в том, что они готовы к подобному сотрудничеству и психологически, и интеллектуально. Но они …. бедны. Весь список наших услуг они с удовольствием принимают, но равнозначно ответить, к сожалению, не могут.
Группа - Бизнес
Специфика этой группы заключается в том, что они закрыты для контакта в силу ряда объяснимых причин. У них сильный психологический барьер. Поэтому мы вынуждены направлять на налаживание партнерства с этой группой большие усилия.
Как показал наш опыт, для этой группы наиболее востребованы следующие услуги: информационные услуги (законы, поиск в Интернете), аренда зала, переводческие услуги.
Следующие партнеры – Фонды и зарубежные организации.
Специфика работы с ними, в том, что они идут на партнерство на своих условиях. Фонды берут на себя ответственность и заставляют своих партнеров держать ответ. Но на наше счастье, их миссия направлена на социальные вопросы: демократизацию, гендерное равноправие, помощь социально уязвимым слоям населения и др. И первые 4 направления работы как раз для фондов. Это:
- Информационные ресурсы.
- Программы, способствующие демократизации общества (Все наши проекты направлены на развитие ресурса, расширение бесплатных услуг, содействие образованию и личному росту людей).
- Образовательные услуги (Мы организуем тренинги по компьютерной и Интернет-грамотности, курсы английского, немецкого, французского языков взрослым и детям, публичные лекции и семинары с участием зарубежных специалистов и т.д.).
И, наконец, группа СМИ.
Ими наиболее востребован наш Информационный ресурс. Для СМИ ее нужно предоставлять оперативно. И не просто оперативно, а креативно. И мы в своей библиотеке это делаем.
Мы живем во время рыночных отношений. Они диктуют свои правила. И библиотека должна четко понимать, что если просто просить и ничего не давать взамен, то мы не получим нужного результата.
В социальном партнерстве нужно доказывать, что ты - надежный партнер и что тебе можно доверять. Поэтому в настоящее время у нас более 20 партнеров.
Таким образом, мы вам предложили схему социального партнерства, которая включает вопросы: Кому? Что? Как?
Благодаря предложенной схеме можно легко проанализировать состояние социального партнерства в вашей библиотеке, выявить сильные и слабые места, но, самое главное, - определить перспективы дальнейшего развития социального партнерства.
В Коране сказано: «Если бы Богу было угодно, он бы сделал всех нас одним народом, но он испытывает нас». И мы стараемся достойно проходить эти испытания.
Спасибо за внимание.
|