ТРИ КИТА МЕНЕДЖМЕНТА

 

Автор: СУСЛОВА И. М.

Научные и технические библиотеки,  № 11, Ноябрь  2006, C. 5-9

 

Раскрыты три направления современного менеджмента - стратегический и кадровый менеджмент, социально-этический маркетинг>, развитие которых в управлении библиотекой составляет ключевую задачу информационно-библиотечного менеджмента.

Современный мир меняется с пугающей быстротой, рождая как новые возможности, так и новые угрозы. Стало расхожим утверждение, что для поиска и отыскания путей развития в XXI в. человечество нуждается в новой парадигме, которая обеспечила бы баланс экономического, социального и экологического развития. Но какова она, эта новая парадигма!

Отчетливо проявляется ограниченность традиционной модели "рационального управления". Рационализм связывается прежде всего с возможностью предельно упорядочить и регламентировать организацию библиотеки, происходящие в ней процессы, достичь стабильности и устойчивости деятельности структурных подразделений. Несмотря на большую привлекательность четкости, определенности управленческих действий, заложенных в рациональной модели, она лишена главного - гибкости, столь необходимой в современных условиях.

Сегодня одним из самых популярных понятий менеджмента является неопределенность, не в смысле незнания, а как постоянное изменение условий, возникновение новых связей, быстрая переориентация функционирования в ответ на динамику потребностей. В условиях динамизма жизнедеятельности полный учет и просчет заранее - до мелочей - всех деталей становится малореальным. Поэтому задача управления состоит в создании адаптивных, гибких управленческих моделей, а руководителя - в реализации комплексных и системных подходов.

Менеджмент эффективно решает проблемы создания таких моделей. В прошлом столетии менеджмент как новый социальный институт, новая ключевая социальная функция, новая, лидирующая в обществе группа менеджеров возник и развивался с необычайной быстротой, стал незаменимым. И никогда прежде новый институт не охватывал земной шар с такой легкостью, пересекая границы рас и культур, языков и традиций, как это сделал менеджмент в течение одного поколения. И действительно, там, где внедрялся компетентный менеджмент, начиналось стремительное развитие. По-видимому, мы имеем дело с крупнейшей социальной инновацией.

Питер Друкер, сумевший распознать, обобщить и описать появление нового могущественного фактора развития, подчеркивает: "Всюду, где мы вкладывали только экономические факторы производства, особенно капитал, мы не добивались развития. В немногих случаях, когда мы могли породить энергию менеджмента, мы порождали стремительное развитие. Развитие, иными словами, - дело, скорее, человеческой энергии, и придание ей направления есть задача менеджмента. Менеджмент - двигатель, развитие - следствие".

Со всей определенностью можно утверждать, что хороший менеджмент - это не просто управление, которое стремится быть рациональным и правильным. Менеджмент пытается сделать невозможное, имея дело не только с логикой, но прежде всего с интересами и пользователей библиотеки, и ее сотрудников. Поэтому менеджмент все время находится в состоянии поиска, и поэтому все время развивается теория менеджмента, отражающая наиболее успешные образцы управленческой деятельности, лучшую практику управления.

Прочное здание современного менеджмента покоится на трех китах, символизирующих его главные направления. Первое из них - стратегический менеджмент, который приобретает особое значение в связи с динамизмом и неопределенностью внешней среды библиотеки. Понятие стратегии, поначалу казавшееся совершенно чуждым в текущей упорядоченной библиотечной жизни, привлекает все большее внимание отечественных библиотековедов, становясь неотъемлемой частью деятельности руководителей.

Стратегическое управление опирается на человеческий потенциал, ориентирует всю библиотечную деятельность на читательские потребности, гибко реагирует и проводит в библиотеке своевременные изменения, отвечающие требованиям внешней среды и позволяющие стабильно функционировать, что в совокупности дает возможность библиотеке развиваться в долгосрочной перспективе, достигая при этом своих целей.

Содержание и структуру стратегического управления составляют определение миссии и целей библиотеки, анализ среды, выбор стратегической альтернативы, организация выполнения стратегии.

Стратегический менеджмент - тип управления, который в высокой степени отвечает современным особенностям развития библиотеки, поскольку позволяет достаточно точно определить стратегические позиции в динамично изменяющихся условиях на основе исследований внешних и внутренних факторов.

Стратегический менеджмент сегодня переживает период диверсификации. Среди его различных элементов специалисты выделяют управление проектами, которое в библиотечном деле включает в свою сферу все большее число объектов и формируется как сравнительно самостоятельное направление со своей методологией, понятийным аппаратом и методами. В силу направленности на решение наиболее актуальных проблем управление проектами становится особенно эффективным сегодня - в период крупномасштабных изменений, поскольку проводимые реформы представляют собой совокупность разнообразных по масштабам и сложности проектов. Библиотеки участвуют в различных классах проектов. Это - мегапроекты, представляющие собой целевые программы развития культуры на областном или краевом уровне; мультипроекты - комплексные программы, связанные с определением стратегического развития библиотек на уровне малого города; монопроекты, осуществляемые в одной библиотеке и призванные решать комплексные задачи ее развития.

Одной из главных узловых проблем библиотечного менеджмента являются инновации. Высокие темпы социального и информационного прогресса выдвинули те системы управления, которые оказались способными быстро и эффективно осваивать нововведения. В связи с этим инновационный менеджмент может рассматриваться в русле разработки и реализации стратегических направлений информационно-библиотечной деятельности.

Главные направления формирования инновационного менеджмента: разработка организационно-методологических основ освоения новшеств, создание гибкой системы обучения кадров, определение мотивов и факторов сопротивления изменениям и уменьшение их влияния, расчет параметров необходимого ресурсного обеспечения инновационных процессов и мотивации. Перспективна, на мой взгляд, реорганизация методической деятельности библиотек на принципах инновационного менеджмента.

Второе направление современного менеджмента - управление персоналом, то понятие, которое отсутствовало в нашей управленческой практике.

Признано, что персонал является основным ресурсом любой организации, ее главным богатством, определяющим успех всей деятельности. В связи с этим основу концепции управления персоналом в настоящее время составляют возрастающая роль личности каждого сотрудника, знание его мотивационных установок, умение их формировать и направлять в соответствии с задачами, стоящими перед библиотекой.

Было время, когда считалось, что автоматизированная технология вытеснит библиотекаря из большинства информационных процессов и окончательно утвердит превосходство техники над работником. Однако, хотя компьютер и стал полновластным хозяином во многих технологических и управленческих процессах, роль и значение библиотекаря не упали, а возросли. Человек стал не только самым ценным ресурсом любой организации, но и самым дорогостоящим. Хорошая организация стремится максимально эффективно использовать потенциал своих специалистов, создавая все условия для наиболее полной их отдачи на работе и интенсивного развития их возможностей. В соответствии с этим главная цель системы управления персоналом: обеспечение кадрами, организация их эффективного использования, профессионального и социального развития.

На смену теории, рассматривающей персонал как издержки, которые надо сокращать, появилась теория управления кадрами, т. е. человеческими ресурсами, в соответствии с которой именно кадры представляют собой один из тех ресурсов, которым нужно грамотно управлять, создавать условия для его развития, вкладывать в него средства.

Взаимосвязь перечисленных факторов привела к появлению персонал-стратегии, включающей элементы: цель деятельности; система планирования; отношения высших управленческих кадров; организационная структура служб управления персоналом; доступность, полнота и обоснованность используемой информации; образование руководителей (всех уровней управления); взаимосвязь с внешней средой.

Создавшаяся в нашей стране ситуация, изменения социально-экономической действительности одновременно несут как большие возможности, так и серьезную угрозу для каждой личности, устойчивости ее существования, вносят значительную долю неопределенности в жизнь практически каждого человека. Управление персоналом в такой ситуации приобретает особую значимость: кадровый менеджмент позволяет обобщить и реализовать целый спектр вопросов адаптации индивида к внешним условиям, учета личностного фактора в построении системы управления персоналом библиотеки.

Третье направление современного менеджмента - социально-этический <маркетинг>.

 

К середине 1990-х гг. усилиями отечественных библиотековедов происходит переосмысление <маркетинга> как чрезвычайно эффективной для современной библиотеки концепции управления, позволяющей адаптировать библиотечную деятельность к сложным явлениям окружающей среды. Даже названия выходящих изданий резко изменили содержательные аспекты с рыночных на управленческие.

 

Свидетельством широкого распространения маркетинговой концепции служит большое количество литературы, рассматривающей теоретические и практические проблемы библиотечного <маркетинга>, сферу его применения в различных направлениях библиотечно-информационной деятельности, составные элементы комплекса <маркетинга> в библиотеке, систему маркетинговых коммуникаций, принципы управления <маркетингом>. На этом фоне, даже при всей неоднозначности подходов к содержанию библиотечного <маркетинга>, можно говорить о наличии определенного маркетингового пространства, в котором библиотеки чувствуют себя достаточно уверенно.

 

Решающий момент в эволюции <маркетинга> - переход <маркетинга> в библиотеке из утилитарно-инструментальной фазы поисков дополнительного финансирования в разряд обшей концепции, объединяющей все функции управления современной библиотекой. Принципиально новый подход обосновывается в исследованиях последних лет, направленных на включение библиотеки в систему некоммерческого <маркетинга>, что способствует систематической профессиональной деятельности на научной основе. Библиотечный <маркетинг>, понимаемый как система управления, ориентированная на реально существующие и потенциальные потребности населения в книге, информации, всех видах библиотечного обслуживания, обретает огромную социальную значимость. Органичное единство миссии библиотечной деятельности и направленности социально-этического <маркетинга> на повышение общественного благосостояния создает принципиальную основу для включения мощного потенциала научного <маркетинга> в решение стратегических проблем библиотеки.

Развитие всех трех направлений современного менеджмента в руководстве библиотечной деятельностью - стратегического управления, кадрового менеджмента и социально-этического <маркетинга - предопределяют позитивные перспективы библиотеки.